Klanttevredenheid herdefiniëren met de EFQM-bril
In een sterk concurrerende markt is het essentieel om te begrijpen hoe klanten uw producten, diensten en merkbeleving werkelijk ervaren. Onze EFQM Klanttevredenheidsbelevingsenquête brengt het gerenommeerde EFQM-model in uw klantinzichten-toolkit, zodat u de volledige klantreis in kaart kunt brengen en loyaliteitsfactoren kunt kwantificeren.
Wij brengen verwachtingen, pijnpunten en emotionele reacties in kaart en vertalen deze naar duidelijke actieprioriteiten. U ontvangt niet alleen een scorekaart, maar ook op bewijs gebaseerde adviezen om klantbehoud te vergroten en u te onderscheiden van concurrenten.
Klanten vergeten misschien wat je hebt gezegd, maar ze vergeten nooit hoe je ze hebt laten voelen.
Belangrijkste voordelen voor uw organisatie
- Totaalervaring-kaart – onthult elk contactpunt dat de perceptie vormt.
- Diepgaand inzicht in verwachtingen – onthult wat klanten echt waarderen.
- Loyaliteitsmetingen – meet tevredenheid en onderscheidt voorstanders van tegenstanders.
- Actiegerichte hotspots – wijst processen, producten en interacties aan die verbeterd kunnen worden.
- EFQM-voortgang – versterkt uw score op het klantcriterium van het model.
Onze EFQM-getrainde PhD-onderzoekers ontwerpen, analyseren en interpreteren het onderzoek en leveren een strategische routekaart die inzichten omzet in concurrentievoordeel.
