Geweldige Producten Concurreren—Geweldige Ervaringen Winnen
In verzadigde markten is productpariteit de norm; ervaringspariteit niet. Onze Customer Experience (CX) Consultancy diagnosticeert elk contactmoment—van eerste klik tot laatste factuur—zodat u transacties kunt omzetten in langdurige loyaliteit. We brengen de volledige klantreis in kaart en combineren Net Promoter Score (NPS), Klanttevredenheid (CSAT) en Klantinspanningsscore (CES) met kwalitatieve emotie-analyse om wrijving, verrassing en onverschilligheid bloot te leggen.
Feedback wordt gesegmenteerd op persona, kanaal en levenscyclusfase, waardoor gerichte verbeteringen mogelijk zijn in plaats van algemene initiatieven. Of u nu e-commerce, B2B SaaS of fysieke retail runt, onze datagedreven inzichten vertalen zich direct in hogere bestedingen, minder verloop en sterkere merkambassadeurs.
U kunt de ervaring die u weigert te meten niet verbeteren.
Consultancy Resultaten
- 360° CX Diagnose – klantreis met pijnpunt-heatmap en emotiegrafiek.
- Voice-of-Customer Systeem – NPS, CSAT, CES en open-tekst analyse pipeline.
- Touchpoint Audit – website, callcenter, winkel, levering en aftersales gescoord op merkstandaarden.
- Gesegmenteerd Inzicht Deck – concrete bevindingen per klantsegment, regio en productlijn.
- Experience Design Sprint – snelle ideevorming en prototyping van win-back en wow-moment oplossingen.
- CX KPI Dashboard – live metrics die ervaringsverbetering koppelen aan omzet, retentie en aanbeveling.
Resultaat: meetbare tevredenheid, trouwe klanten en een merkverhaal dat klanten vrijwillig doorvertellen.
