Ervaar Uw Service Door de Ogen van Uw Klanten
Consistentie bouwt vertrouwen op. Ons Mystery Shopper-programma evalueert de dienstverlening in de praktijk op elk contactpunt—winkel, callcenter, website, live chat—met getrainde beoordelaars die zich exact als echte klanten gedragen. Elk scenario is gescript om typische klantreizen en cruciale momenten van de waarheid te weerspiegelen. Observaties leggen vast: hoffelijkheid van personeel, kennis, upsell-gedrag, naleving van SOP’s, netheid en wachttijden. Digitale kanalen worden beoordeeld op gebruiksvriendelijkheid, snelheid en oplossingskwaliteit.
Alle interacties worden voorzien van tijdstempel, geo-tag en bon, audio- of schermopname als bewijs. We scoren elke vestiging op maatwerk-KPI’s en branchebenchmarks, en visualiseren verschillen via heatmaps en ranglijsten. Kwartaalmetingen volgen verbeteringen, en voeden training, incentiveprogramma’s en operationele bijsturing.
Wat wordt gemeten, wordt gemanaged—wat wordt mystery-geshopt, wordt geperfectioneerd.
Programmaresultaten
- Scenario Design Workshop – afstemmen van KPI’s, compliance-checks en merkbeloften.
- Werven & Trainen van Shoppers – demografische match, NDA getekend, kalibratietest geslaagd.
- Multi-Channel Dekking – winkel, drive-thru, click-and-collect, IVR, app, social DM.
- Realtime Dashboard – scores, foto’s en waarschuwingen binnen 24 uur zichtbaar.
- Actueel Veldrapport – root-cause analyse plus coachingtips per locatie.
- ROI Tracker – koppelt serviceverbetering aan NPS, conversie en basketgrootte.
Maak van blinde vlekken in klantbeleving concurrentievoordeel en zie loyaliteit groeien.
